La grande force de Fixform est que tout le monde peut signaler un problème en scannant le code QR. En tant que gestionnaire d'établissement, vous souhaitez évidemment que ce service soit aussi accessible que possible et, surtout, que les personnes concernées soient remerciées pour leurs efforts. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez adapter les paramètres à vos besoins.
Où pouvez-vous personnaliser le flux de messagerie ?
- Allez dans « Organisation » et cliquez sur un bâtiment,
- Sur le côté gauche, vous verrez « messenger-stream », cliquez dessus.
- Le flux de messagerie s'ouvre et vous voyez « Paramètres » et « Messages » :
- Paramètres : ici, vous pouvez ajuster les paramètres - quelles données un journaliste doit-il laisser, que peut-il voir,....
- Messages: Ici, vous pouvez personnaliser les messages - que liront-ils en guise de remerciement, de mise à jour,... ?
Je veux que les rapporteurs laissent leurs coordonnées, comment faire ?
Vous souhaitez savoir qui a signalé le problème, afin de pouvoir le contacter facilement en cas de questions supplémentaires et de le tenir informé de l'état de la situation. Pour cela, adaptez les 2 premiers critères à votre convenance :
Je veux que les autres puissent voir quels problèmes ont déjà été signalés afin d'éviter les doublons, comment faire ?
Voulez-vous vous assurer que vos résidents, passants, locataires,... sachent que certains problèmes ont déjà été signalés, de sorte que d'une part ils puissent voir quel est le statut, mais que d'autre part ils ne fassent pas d'efforts pour quelque chose que vous savez déjà ? Vous pouvez alors faire en sorte que les rapports déjà signalés soient visibles.
Pour ce faire, assurez-vous que les critères suivants sont désactivés :
Je veux personnaliser la messagerie, comment faire ?
Vous pouvez personnaliser les messages que le notificateur d'un problème reçoit tout au long du processus. Vous pouvez le faire en allant dans le flux Messenger et en cliquant sur « Messages » :
- Tout d'abord, choisissez la langue à partir de laquelle vous souhaitez personnaliser la messagerie.
- Si vous souhaitez personnaliser l'écran de bienvenue, cliquez sur la flèche située devant « Écran de bienvenue » : Ici, vous pouvez personnaliser tout le texte en fonction de vos besoins.
- Vous souhaitez personnaliser le texte de l'écran qui s'affiche lorsqu'un problème est signalé ? Vous pouvez le faire à l'écran « Success screen »,
- Lorsqu'une tâche est mise à jour par le technicien, un message est également envoyé au rapporteur. Vous pouvez modifier ce texte sous « Message de mise à jour »,
- Lorsqu'une tâche est terminée, les rapporteurs reçoivent également une notification. Vous pouvez ajuster cette communication textuelle sous « Message d'achèvement »